Besoin d’aide? Tu peux te référer aux questions les plus fréquemment posées ci-dessous. Si tu ne trouves pas de réponse à ta question, n’hésite pas à nous contacter via mail à l’adresse contact@lovebirdscolor.com, via notre formulaire contact ou encore par téléphone au 03.54.22.70.96 du lundi  au samedi de 10h à 18h.

Les illustrations Lovebirds color sont-elles originales ?

A 100% OUI. Tu ne trouveras pas d’autres sites proposant nos illustrations. Celles-ci sont créées dans notre atelier, à Metz, par Florian, artiste-peintre, graphiste et designer. Son atelier d’artiste se trouve dans les mêmes locaux que l’atelier Lovebirds color.

Qu’incluent les prix ?

Tous les prix sont indiqués en TTC, TVA incluse (sauf mention “H.T” après le prix) mais ne comprennent pas la participation aux frais d’envoi, ces derniers sont indiqués à part dans le panier.

Lorsque les prix sont indiqués “H.T” (dans le panier ou lors de la commande) cela indique que la TVA (20%) n’est pas inclue mais fait l’objet d’un calcul à part. Ainsi tu sais exactement ce que tu payes 😉

Quelles sont les garanties commerciales des textiles Lovebirds color ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-conformité d’un produit vendu, il pourra nous être retourné et nous procéderons alors à son remplacement ou remboursement. N’hésite pas à consulter l’article 8 (garantie) de nos conditions générales de vente.

Quelles sont les garanties que vos proposez pour vos textiles ?

Nous te garantissons que nos vêtements sont :

  • travaillés avec les meilleures matières premières, cultivées ou produites de manière à ne pas nuire aux personnes, aux animaux et à l’environnement. Nous utilisons exclusivement du coton biologique 100% certifié GOTS, du polyester recyclé et d’autres matériaux durables tels que le Modal®.
  • que le coton utilisé pour nos vêtements est cultivé de manière biologique sans l’utilisation de semences OGM, ou tout produit chimique nocif (comme les pesticides, engrais et insecticides).
  • sont certifié GRS (Global recycle Standard) et OCS (Organic content standard).
  • sont végétalien et approuvé par la PETA : aucun test n’est effectué sur des animaux concernant les ingrédients ou les formulations des vêtements. Nos vêtements ne contiennent aucun dérivé animal.
  • Labélisés OEKO-TEX® Standard 100 (norme de sécurité pour l’évaluation de substances nocives dans les tissus). Un tissu OEKO-TEX® Standard 100 a été contrôlé à chaque étape du traitement : matières premières, fils, teinture. Il ne contient pas de produits chimiques nocifs pour la santé. Les tests en laboratoire comprennent pour l’instant environ 100 paramètres de contrôle et reposent sur des normes de contrôle internationales ainsi que sur d’autres procédures d’essai reconnues. Plus le contact du textile avec la peau est intensif, plus les valeurs limites à respecter sont strictes.
  • Notre fournisseur est membre de la fondation « Fair Wear », pour une éthique durable de la production textile.
  • Produits afin de limiter leur empreinte carbone (traitement des eaux usées, recyclage des déchets d’usine, …)

Quelle taille choisir ?

Ahhh la question des tailles, c’est parfois un casse-tête 😊 Concernant nos vêtements unisexes (t-shirts, sweats et hoodies) ceux-ci taillent “normalement”, c’est-à-dire que leur coupe n’est ni ample, ni ajustée. C’est pourquoi ils peuvent être portés aussi bien par des femmes que par des hommes. Concernant nos vêtements femmes (t-shirts), ceux-ci proposent une coupe plus ajustée

Nous te proposons de te référer à notre guide des tailles pour faire ton choix. Si celui-ci ne te satisfait pas, tu peux nous le retourner pour échange ou remboursement (merci de te référer à l’article 6 (rétractation) de nos conditions générales de vente).

Quels sont les délais d’envoi de ma commande ?

Pour la France métropolitaine, tu réceptionneras généralement tes articles Lovebirds color 10 jours ouvrés après ta commande. Ces délais peuvent parfois être légèrement plus courts en fonction du jour de commande ou encore du planning de l’atelier d’impression et de confection avec qui nous travaillons. Cependant, en raison du contexte sanitaire, ces délais peuvent également se rallonger un peu. Cependant nous faisons le maximum pour que tu puisses recevoir au plus vite tes vêtements Lovebirds color.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Tu peux modifier ou annuler ta commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée (un e-mail te  confirmera l’envoi de ta commande). Pour toutes modifications ou annulation tu peux nous contacter à l’adresse contact@lovebirdscolor.com ou au 03.54.22.70.96 du lundi au samedi de 10h à 18h. Si tu souhaites annuler ou modifier ta commande après expédition merci de te référer à l’article 6 (rétractation) de nos conditions générales de ventes.

Quelles sont les modalités d’envoi que vous proposez ?

Nous proposons deux modalités d’envoi de tes commandes :

  • En colissimo domicile sans signature
  • En retrait “point retrait”

Tu auras le choix entre ces deux méthodes lors de la validation de ta commande.

Il est également possible, selon l’adresse que tu indiques dans la page commande, que l’on te propose un retrait de ta commande directement à l’atelier.

Quels sont les frais d'expédition appliqués ?

Nos frais d’expédition sont calculés selon le poids, la méthode de livraison choisie et le pays de réception du colis. Nous t’invitons à consulter les tarifs détaillés dans ton panier d’achat.

Comment suivre l'acheminement de ma commande ?

À l’expédition de ta commande, tu recevras un mail t’informant de la remise de ton colis auprès du prestataire de livraison (La Poste – Colissimo). Dans cet email tu pourras suivre l’acheminement de ton colis en ligne.

Dois-je créer un compte client pour commander ?

Non cela n’est pas nécessaire. Cependant, si tu souhaites ne pas remplir à nouveau l’ensemble des champs de commande lors d’une future visite sur notre site, nous te conseillons de créer celui-ci.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Tu peux payer par carte bancaire (Visa, Visa Electron, Mastercard, V-Pay et Maestro) et avec PayPal. Nous proposons également une transaction par virement bancaire :  à la fin de ta commande nous t’informons de nos coordonnées bancaires. Tu auras alors 5 jours pour effectuer le virement pour que ta commande soit définitivement prise en compte. Une fois passé ce délais, ta commande sera annulée.

Nous n’acceptons pas les paiements en espèces, par chèques, ni de commandes par mail ou téléphone.

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?

A 100%. Notre site utilise la solution de paiement « e-transaction » du Crédit agricole. Lorsque tu cliques sur l’icône « Paiement par Carte Bancaire », tu bascules vers le serveur E-transactions du Crédit Agricole. La liaison est sécurisée via le protocole de sécurité SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage des données fournies par le porteur sur sa carte. De manière générale, nous assurons la sécurité des données transmises par tes soins au moyen de procédures physiques, électroniques et administratives. Sur toutes les pages Web requérant la saisie d’informations personnelles, nous utilisons le codage SSL (Secure Sockets Layer).

Qui dois-je contacter si j'ai une question ?

Si tu as une question n’hésite pas à nous contacter à l’adresse contact@lovebirdscolor.com mais aussi au  03.54.22.70.96 du lundi au samedi de 10h à 18h ou via le formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes tes questions.

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